Palabras clave: Servicio, atención, Relaciones Humanas, usuario
Nivel escolar: Educación Media
Materia: Atención al Usuario
Contenido: Atención Cara a Cara con el cliente
Weblesson: Décimo
Elaborado por: Elsa Rosero Baquero elsa.roserob@misena.edu.co Bogotá D.C., Colombia 2008
Contextualización: En el colegio Distrital Darío Echandía se trabaja desde hace 10 años con el convenio de articulación de la media con la técnica en el sena, nuestros educandos además de ser bachilleres comerciales, obtienen el título de Asistentes en Análisis y Producción de la Información Administrativa. Y siguen su cadena de formación en el Sena, es por esto, que encontramos esta asignatura en la especialidad de secretariado.
Logros y competencias
COMPETENCIA LABORAL GENERAL DE TIPO INTELECTUAL
Establecer juicios argumentativos y definir acciones adecuadas para resolver una situación determinada utilizando las Tics como una estrategia de aprendizaje
QUÉ ES CAPAZ DE HACER
Ø Analizo una situación (social, cultural, económica, laboral) para identificar alternativas de acción o solución
Ø Sustento y argumento la elección de la alternativa más conveniente
Ø Evalúo la implementación de las acciones definidas
Ø Aplico información de portafolios que me ayudan en mi especialidad
Pregunta Generadora
¿Quieres hacer un excelente servicio al usuario?
Situación de aprendizaje
En Las Prácticas Formativas Empresariales El Aprendiz Tiene El Reto De Enfrentar Cara A Cara Y telefónicamente Al Usuario Y Su Deber Es Preservarlo
Sesión 1
1. Ingrese por la URL: http://www.estoesmarketing.com/
2. Le saldrá la siguiente pantalla
3. Dé un clic en tipos de cliente (1)
Después de la lectura y análisis del texto en compañía del docente. Podrá realizar el cuadro que se enlaza haciendo clic CUADRO RESUMEN
Sesión 2
Introdúzcase por http://www.programatium.com/powerpoint.htm
Este link, es un tutorial de power point, si tiene alguna duda en presentaciones de power aquí las podrá despejar y luego podrá sustentar mediante la herramienta Power Point (Utilizando menú e hipervínculos) la presentación de los tipos de clientes más allegados a su puesto de trabajo
Herramientas de andamiaje
Ø Organizador Gráfico con explicación para facilitar la comprensión, organización, jerarquizaciòn y retención de la información
Ø Preguntas insertadas en la situación de enseñanza para enfatizar y/u organizar elementos relevantes del contenido para aprender . Para ampliar la información puede ver PORTAFOLIO
Criterios de evaluación
RUBRICA
Bibliografía y Cibergrafía
Articulación de la Educación con el Mundo Empresarial, Competencias Laborales Generales, MEN 2006. Cartilla
www.estoesmarketing.com, 9 de marzo de 2008
www.programatium.com/powerpoint.htm, 1 de abril de 2008
Hacia una Cultura Informática: “Educación, Sujeto y Comunicación”, memorias del I congreso Distrital de Informática Educativa. Secretaria de Educación de Bogotá, 2005
